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进京返京弹窗受阻,可拨打北京12345
〖壹〗、进京返京弹窗受阻时，可优先通过“北京12345 ”微信公众号民意直通模块填报 ，或直接拨打12345市民服务热线反映问题 ，相关部门会及时响应办理 。具体说明如下：政策背景与优化措施北京市坚持“动态清零 ”总方针，针对近期疫情形势和市民关切 ，进一步优化进返京防疫政策 ，完善服务系统 。
〖贰〗 、未进京人员因健康宝弹窗打电话解除的方法主要是通过北京市12345市民服务热线或“北京12345”微信公众号进行赋码申诉，具体如下：申诉渠道 电话申诉：拨打北京市12345市民服务热线（外地请拨010-12345） ，向工作人员说明进返京需求及健康宝弹窗情况 ，提出赋码申诉。
〖叁〗 、操作步骤第一步：微信公众号搜索“北京12345 ”第二步：“注册 ”点击进入注册页面，输入姓名和正确手机号，短信验证后注册 。第三步：进入公众号 ，点击左下角【民意直通】栏查看“个人用户须知”后 ，点击确认并根据您反映的问题类型选取相应的留言专区 。
〖肆〗、服务系统完善：完善进返京服务系统，提升服务效率和便捷性。应急救济渠道拓宽：对进京就医陪护 、亲人病危 、重要商务等急特情况 ，拓宽应急救济渠道 ，确保特殊需求得到及时满足 。问题反映途径：市民群众如果有进返京方面的问题，可以优先通过“北京12345 ”微信公众号民意直通模块填报 。
〖伍〗、返京健康宝出现弹窗可以通过点击北京12345的弹窗纠错进行更改弹窗 ，具体操作如下：使用北京12345更改弹窗点击公众号 在微信中搜索北京12345 ，点击进入公众号界面。点击民意直通 在北京12345中点击服务，点击民意直通。
〖陆〗、进京前 ，请提前打电话询问目的地社区或单位 ，以电话询问实际管控措施为准 。北京市市民热线服务中心 ：010-12345 有进返京计划的旅客，持48小时内核酸检测阴性证明 、“北京健康宝 ”绿码 ，在测温正常且做好个人防护的前提下可正常进返京 ，抵京24小时后 、7两小时内进行1次核酸检测 。
北京顺义区关于提醒市民平安返京回顺有关要求的通告
〖壹〗、尽量减少在车站 、机场等人员密集场所停留时间，排队时保持1米以上安全距离，主动配合体温检测 、健康码查验等防疫措施。返顺后管理 主动报备：抵顺后第一时间向所在社区（村）、单位或酒店报备 ，如实提供行程轨迹 、健康状况等信息 ，配合落实分类管控措施 。
京津冀通勤人员防疫政策(工作证明+核酸+绿码)
京津冀通勤人员防疫政策（2021年11月29日更新）主要围绕工作证明 、核酸检测阴性证明、北京健康宝绿码三项要求展开，具体规定如下：铁路进京查验要求基础条件：需同时出示京津冀地区工作证明 、14日内核酸阴性证明 、北京健康宝绿码三项材料 ，符合条件者可进站乘车 。
京冀通勤政策涿州、涞水通勤人员：需持“两证两码”（单位证明/工作证 、7日内核酸阴性证明 、绿色健康码、绿色行程码）。其他地区通勤：未明确提及“两证两码” ，但需遵守北京整体进返京政策（如涉疫地区限制、健康码查验等） 。
对于大量的京津冀通勤族如何乘坐火车进（返）京，北京铁路部门此前发布了措施 ，即对北京市 、天津市 、河北省进（返）京通勤职工 ，凭在京津冀地区工作证明，自11月19日零时起 ，可按北京市通勤人员进（返）京政策 ，查验14日内核酸阴性证明及“北京健康宝 ”绿码后乘车进（返）京 。
通勤人员规定首次进出京要求：自5月5日起，通勤人员首次进出京须持48小时内核酸检测阴性证明。后续进出京要求：此后进出京需持7日内核酸检测阴性证明及“北京健康宝 ”绿码 。非通勤人员规定基础要求：进返京须持48小时内核酸检测阴性证明及“北京健康宝”绿码 。
